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从一颗大树变成一片森林微信要把移动支付的

2018-08-23 17:20:01 | 来源: 民生评论

从一颗大树变成一片森林,要把移动支付的“半条命”交给服务商

众所周知的是,作为这一市场的最大赢家,腾讯与阿里双方瓜分了近九成第三方移动支付市场。而在双寡头背后,中国移动支付舞台上其实还有另一个十分重要而低调的角色支付服务商,数量庞大的服务商们,实际承担着最终落地执行的重任。

2018年3月19日,支付合作伙伴大会连续第三年召开,其主角正是广大的支付服务商,腾讯副总裁、支付总经理张颖去年末曾透露,支付目前已有超过3万家服务商合作伙伴。梳理历年支付在合作伙伴大会上提出的战略关键词,或许可以一窥腾讯对于服务商战略的演进脉络。

支付合作伙伴大会现场

2016年的合作伙伴大会上,支付开启了星火计划,投入1亿元激励服务商,帮助服务商拓展商户资源和持续运营,这是业内首次对中小服务商进行的大规模激励。

到了2017年,正式提出了赋能创新的关键词,向合作伙伴开放数十种类别、上百个项目的全新能力,以支付为基础,与合作伙伴共同壮大移动支付的千亿规模服务生态。此外,针对小程序开放服务商接入模式,支付为服务商提供小程序的接入方式和能力支持。

而在2018年,支付向钛媒体表示,合作伙伴赋能体系将进一步升级从产品、政策、服务商成长助力三个方面为服务商提供扶持政策 :

在产品层 ,为服务商提供多种产品的能力,包括支付、小程序、会员、跨境支付、广告等;

在政策上,投入更多激励措施,推出更多以城市为单位的运营活动,团队将分行业提供针对性的扶持策;

联合腾讯大学共建培训体系,升级合作伙伴成长计划,形成梯度项目包括腾飞计划、服务商讲师认证、境内外成长计划大会、行业小课堂等。

由真金白银的砸钱激励进化到全方位提供生态内的能力,这是腾讯从一个点燃星星之火到构建商业生态的过程。

关键角色服务商

对于将连接作为公司定位的腾讯来说,如何在新兴业务中扮演好基础设施的提供方,成为其当下提出的生态合作战略中的重要任务。正如腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾去年《财富》杂志举办的财富全球论坛中所谈到的那样:腾讯只有半条命,另外半条命靠这个生态里面其他的合作伙伴。

智慧零售正是腾讯依靠另外半条命的绝佳体现。

由于线下零售行业涉及到的领域众多,针对每一个行业进行定制开发是一个相当浪费人力财力的过程,因此,用开放接口能力的方式赋能服务商,就成为腾讯连接线下商业的重要手段。

服务商在腾讯布局智慧零售的版图中也充当了更加关键的角色,这从内部的组织架构调整也可略见一斑,根据支付联合产品部总经理耿志军透露,传统意义上接触零售前端的BD(商务拓展)角色,从2016年开始就从内部消失,逐渐由产品运营取代。

因为有服务商的存在,我们觉得BD 角色的意义就不大了,因此原有的 BD 也逐渐向产品运营转化,不用去前端跟服务商抢,但可以撬动更大的市场。 耿志军说到。

按照官方对支付服务商给出的定义:支付服务商是指有技术开发能力的第三方开发者为普通商户提供支付技术开发、营销方案,即服务商可在支付开放的服务商高级接口的基础上,为商户完成支付申请、技术开发、机具调试、活动营销等全生态链服务。

如此看来,如果将视为人与人,商户与用户的连接器,那么服务商则更像是一个转化器。它可能是一个技术的提供商,也可能是一个行业综合解决方案商,还有可能是售卖硬件设备服务商,或是运营门店营销活动的服务商、提供物料铺设的服务商。通过服务商,支付可以连接到更多的从个体、企业与商户。

为了壮大合作服务商的队伍,支付没有将服务商的准入设定高门槛,任何具备相应资质的机构都可以在支付商户平台上提交申请资料,当支付审核通过后,便可以完成线上签约,开始做落地业务。

耿志军甚至表示这是一个无门槛的准入,只要注册,机构就可以拿到我们所有的资料、所有的解决方案,所有的能力都服务于你。生态就是这样,各司其职,就像一棵大树,你长得好坏我不管,我能提供的就是给你下雨、给你提供空气。

连接的最终价值:赋能

在推广移动支付的过程中,社交红包充当了支付教育大众用户的角色;而在 To B 端的行业普及中,标杆案例的推广就显得极其重要。在今年的支付合作伙伴大会中

从一颗大树变成一片森林微信要把移动支付的

,来自智慧停车、智慧医疗以及智慧旅游等领域的代表企业集中亮相,也即代表了支付赋能服务商的能力。

去年12月,腾讯副总裁、支付总经理张颖曾在2017《财富》全球论坛上表示,支付已经覆盖服务商数量超过 3 万家。通过对不同场景的渗透让产业得以改变,从智慧停车、智慧医疗到智慧旅游,场景才是让支付服务商们建立能力的真正契机。

深耕医疗行业服务的海鹚络,就通过支付充分连接到了自身垂直服务能力。这家企业专注在为医院提供挂号、就诊、取药、诊后康复等全流程的saas服务。海鹚络的业务负责人在采访中告诉钛媒体,在技术层面,通过支付的加持,我们在2017年全年实现了包括医疗行业首批小程序、人脸核身试点、商保线上理赔、电子发票等多项产品创新。

具体到商保理赔这一产品,实现了无纸化端快捷理赔,并可用钱包收取保险公司的理赔款项,普通看病费用的诊后报销流程由此大为简化,惠及大众。除此之外,运营层面,支付提供的基础物料、扫码器、运营活动等,帮助降海鹚络等大量的中小企业降低了运营成本。

医疗服务(由采访对象海鹚络供图)

智慧停车,也是支付在城市中应用最广泛的场景之一。早在2014年,一家来自厦门的技术型企业科拓股份,就在厦门上线了全国首个支持支付的自助缴费停车场。

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